Kundenservice in der Hotellerie Seminar
Über diesen Kurs:
Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter in der Hotellerie, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern möchten. Der Kundenservice ist ein entscheidender Aspekt in der Hotelbranche, da er maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und somit zum Erfolg des Hotels beiträgt. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie einen exzellenten Kundenservice bieten und die Erwartungen Ihrer Gäste übertreffen können.
Warum Menschen diesen Kurs kaufen?
- Sie möchten ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern und dadurch ihre Karrierechancen in der Hotelleriebranche erhöhen.
- Sie möchten lernen, wie Sie die Erwartungen Ihrer Gäste übertreffen und somit die Kundenzufriedenheit steigern können.
- Sie möchten sich von der Konkurrenz abheben und ein herausragendes Kundenserviceerlebnis bieten.
- Sie möchten die Wichtigkeit des Kundenservice in der Hotellerie besser verstehen und effektive Strategien zur Verbesserung des Kundenservice erlernen.
Customer Service in the Hotel Industry Seminar
About this course:
This course is aimed at employees in the hotel industry who want to improve their customer service skills. Customer service is a crucial aspect in the hotel industry, as it greatly contributes to customer satisfaction and therefore the success of the hotel. In this seminar, you will learn how to provide excellent customer service and exceed the expectations of your guests.
Why people buy this course?
- They want to improve their customer service skills and increase their career opportunities in the hotel industry.
- They want to learn how to exceed the expectations of their guests and thus increase customer satisfaction.
- They want to stand out from the competition and provide an outstanding customer service experience.
- They want to better understand the importance of customer service in the hotel industry and learn effective strategies to improve it.
Agenda
- Grundlagen des Kundenservice in der Hotellerie
- Grundlagen des Kundenservice in der Hotellerie
- Teamwork und Zusammenarbeit im Kundenservice
- Teamwork und Zusammenarbeit im Kundenservice
- Qualitätskontrolle und Feedback-Management
- Qualitätskontrolle und Feedback-Management
- Krisenmanagement im Hotelbetrieb
- Krisenmanagement im Hotelbetrieb
- Verkaufsförderung und Marketing im Kundenservice
- Verkaufsförderung und Marketing im Kundenservice
- Nachhaltigkeit im Kundenservice
- Nachhaltigkeit im Kundenservice
- Zukunftstrends im Kundenservice der Hotellerie
- Zukunftstrends im Kundenservice der Hotellerie
- Kommunikationstechniken für den Kundenservice
- Kommunikationstechniken für den Kundenservice
- Beschwerdemanagement und Konfliktlösung
- Beschwerdemanagement und Konfliktlösung
- Service am Empfang und Check-in-Prozess
- Service am Empfang und Check-in-Prozess
- Service während des Aufenthalts im Hotel
- Service während des Aufenthalts im Hotel
- Upselling und Cross-Selling im Hotel
- Upselling und Cross-Selling im Hotel
- Personalisierung des Kundenservice
- Personalisierung des Kundenservice
- Umgang mit schwierigen Gästen
- Umgang mit schwierigen Gästen
- Digitaler Kundenservice in der Hotellerie
- Digitaler Kundenservice in der Hotellerie