OTRS-Seminar
Das OTRS-Seminar ist ein Online-Kurs, der Ihnen alles beibringt, was Sie über das OTRS-Ticket-System wissen müssen. Mit diesem Kurs werden Sie in der Lage sein, OTRS effizient zu nutzen und Ihre Kundenbetreuung auf ein neues Level zu bringen.
Das OTRS-Seminar ist ein umfassender Kurs, der Ihnen alle wichtigen Funktionen und Tools des OTRS-Ticket-Systems näherbringt. Sie lernen, wie Sie Tickets erstellen, bearbeiten und verwalten, wie Sie Reports erstellen und analysieren und wie Sie das System an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können. Der Kurs besteht aus verschiedenen Modulen, die Ihnen Schritt für Schritt alle wichtigen Aspekte von OTRS näherbringen.
Warum sollte man diesen Kurs kaufen?
Der OTRS-Seminar-Kurs ist ideal für Unternehmen und Organisationen, die das OTRS-Ticket-System nutzen oder nutzen möchten. Mit diesem Kurs lernen Sie, wie Sie das System optimal nutzen und effektiv einsetzen können, um Ihre Kundenbetreuung zu verbessern. Sie sparen Zeit und Kosten, indem Sie Ihre Mitarbeiter gezielt schulen und somit die Effizienz und Produktivität steigern. Zudem erhalten Sie wertvolles Know-how, um das OTRS-System optimal an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
OTRS-Seminar
The OTRS-Seminar is an online course that teaches you everything you need to know about the OTRS ticket system. With this course, you will be able to use OTRS efficiently and take your customer support to the next level.
The OTRS-Seminar is a comprehensive course that introduces you to all the important features and tools of the OTRS ticket system. You will learn how to create, edit and manage tickets, how to create and analyze reports, and how to customize the system to meet your individual needs. The course consists of different modules that will guide you step by step through all the important aspects of OTRS.
Why should you buy this course?
The OTRS-Seminar course is ideal for companies and organizations that currently use or plan to use the OTRS ticket system. With this course, you will learn how to optimize and effectively use the system to improve your customer support. You will save time and costs by training your employees specifically, thus increasing efficiency and productivity. In addition, you will gain valuable knowledge to customize the OTRS system to meet your individual requirements.
Agenda
- Einführung in OTRS
- Introduction to OTRS.
- Chat- und Telefonintegration
- Chat and phone integration.
- Wissenmanagement
- Knowledge management.
- Automatisierung von Prozessen
- Automation of processes.
- Sicherheit in OTRS
- Safety in OTRS.
- Erweiterte Konfigurationsoptionen
- Extended configuration options.
- Plugin-Entwicklung
- "Plugin development"
- Mobile Anwendung von OTRS
- Mobile application of OTRS.
- Benutzerdefinierte Dashboards
- Custom Dashboards
- Migration von Daten in OTRS
- Migration of data in OTRS.
- Performance-Optimierung von OTRS
- Performance optimization of OTRS.
- Installation und Konfiguration von OTRS
- Installation and configuration of OTRS.
- Incident- und Problemmanagement
- Incident and problem management
- Change- und Release-Management
- Change and Release Management
- Konfigurationsmanagement
- Configuration management.
- IT-Service-Katalog
- IT service catalog.
- Best Practices in OTRS
- "Best practices in OTRS."
- Troubleshooting und Fehlerbehebung
- Troubleshooting and error correction.
- Datensicherung und Wiederherstellung
- Data backup and restoration.
- OTRS in der Cloud
- OTRS in the Cloud
- Zukünftige Entwicklungen und Trends in OTRS
- Future developments and trends in OTRS.
- Benutzerverwaltung in OTRS
- User management in OTRS.
- Ticketmanagement
- Ticket management.
- Prozesse und Workflows
- Processes and workflows.
- Service Level Agreements (SLAs)
- "Service Level Agreements (SLAs)" translates to "Service Level Agreements (SLAs)" in English.
- Eskalationsmanagement
- "Escalation management."
- Berichterstellung und Analysen
- Reporting and analysis.
- Integration von E-Mails
- Integration of emails.