Servicemanagement Seminar
Dieses Seminar richtet sich an alle, die im Bereich des Servicemanagements tätig sind oder in Zukunft tätig werden möchten. Dabei richtet sich der Kurs sowohl an Einsteiger als auch an erfahrenere Mitarbeiter, die ihr Wissen auffrischen und erweitern möchten.
Über diesen Kurs
In diesem Seminar werden grundlegende Konzepte des Servicemanagements vermittelt. Dazu gehören unter anderem die Definition von Service, die Identifikation von Kundenerwartungen, die Planung und Implementierung von Serviceprozessen sowie die Überwachung und Verbesserung von Dienstleistungen.
Außerdem werden in diesem Seminar verschiedene Modelle und Frameworks des Servicemanagements vorgestellt, wie zum Beispiel ITIL oder ISO 20000. Die Teilnehmer lernen, wie sie diese Modelle in ihrem Unternehmen anwenden und anpassen können, um effektives Servicemanagement zu gewährleisten.
Warum sollte man diesen Kurs kaufen?
Dieses Seminar bietet eine umfassende Einführung in das Servicemanagement und vermittelt praxisnahe Kenntnisse und Fähigkeiten, die in verschiedenen Unternehmen und Branchen anwendbar sind. Durch die Teilnahme an diesem Kurs können die Teilnehmer ihr Verständnis für effektives Servicemanagement vertiefen und wertvolle Fähigkeiten erwerben, die in der heutigen Geschäftswelt immer wichtiger werden.
Darüber hinaus bietet das Seminar die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmern auszutauschen und von ihren Erfahrungen und Perspektiven zu lernen. Die Inhalte des Kurses werden durch interaktive Übungen und Fallstudien vermittelt, um das Gelernte direkt anzuwenden und zu vertiefen.
Investieren Sie in Ihre berufliche Weiterentwicklung und melden Sie sich noch heute für das Servicemanagement Seminar an. Sie werden wertvolle Kenntnisse erwerben, die Ihnen dabei helfen, effektive Serviceprozesse zu planen, implementieren und verbessern und somit den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.
Service Management Seminar
This seminar is aimed at anyone who is working or wants to work in the field of service management. The course is designed for both beginners and more experienced employees who want to refresh and expand their knowledge.
About this course
This seminar covers basic concepts of service management, including the definition of service, identification of customer expectations, planning and implementation of service processes, and monitoring and improvement of services.
In addition, this seminar introduces various models and frameworks of service management, such as ITIL or ISO 20000. Participants will learn how to apply and adapt these models in their company to ensure effective service management.
Why should you take this course?
This seminar offers a comprehensive introduction to service management and provides practical knowledge and skills that can be applied in various companies and industries. By participating in this course, participants can deepen their understanding of effective service management and acquire valuable skills that are becoming increasingly important in today's business world.
In addition, the seminar offers the opportunity to exchange ideas with other participants and learn from their experiences and perspectives. The course content is delivered through interactive exercises and case studies to apply and deepen the knowledge learned.
Invest in your professional development and sign up for the Service Management Seminar today. You will gain valuable knowledge that will help you to plan, implement, and improve effective service processes, and ultimately increase the success of your company.
Agenda
- Einführung in das Servicemanagement
- Einführung in das Servicemanagement
- Kontinuierliche Serviceverbesserung
- Kontinuierliche Serviceverbesserung
- Servicekosten und Finanzmanagement
- Servicekosten und Finanzmanagement
- Service Desk und Supportprozesse
- Service Desk und Supportprozesse
- Serviceautomatisierung und -tools
- Serviceautomatisierung und -tools
- Service-Reporting und -kennzahlen
- Service-Reporting und -kennzahlen
- Best Practices im Servicemanagement
- Best Practices im Servicemanagement
- Schlüsselkonzepte und -prinzipien
- Schlüsselkonzepte und -prinzipien
- Kundenorientierung und Servicequalität
- Kundenorientierung und Servicequalität
- Prozessmanagement im Servicebereich
- Prozessmanagement im Servicebereich
- Service Level Agreements und Service Level Management
- Service Level Agreements und Service Level Management
- Incident- und Problemmanagement
- Incident- und Problemmanagement
- Change- und Release-Management
- Change- und Release-Management
- Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
- Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
- Risiko- und Sicherheitsmanagement im Servicebereich
- Risiko- und Sicherheitsmanagement im Servicebereich